Strateeg (digitale) dienstverlening

Wat je gaat doen

• Jij adviseert management en directie over keuzes, prioriteiten en consequenties op het gebied van (online) dienstverlening.
• Jij ontwikkelt en actualiseert kaders en uitgangspunten voor dienstverlening over alle kanalen en geeft de visie op dienstverlening vorm.
• Je volgt ontwikkelingen in wet- en regelgeving (denk bijvoorbeeld aan WDO, AVG, WCAG, eIDAS) en vertaalt deze naar gevolgen voor dienstverlening, processen en organisatie.
• Je signaleert trends, risico’s en kansen binnen dienstverlening. Waar nodig breng je deze onder de aandacht van AMT.
• Jij draagt zorg voor samenhang tussen beleid, uitvoering, systemen en dienstverlening door afstemming met interne en externe partijen.
• Jij vertegenwoordigt de organisatie in regionale en landelijke gremia.
• Tot slot maak jij het belang van goede dienstverlening zichtbaar richting bestuur, management en vensters.

Dit ben jij

Je voelt je thuis in een complexe en dynamische omgeving. Je combineert strategisch inzicht met een verbindende stijl en weet mensen mee te nemen in gezamenlijke doelen.

• WO werk‑ en denkniveau en ervaring met dienstverlening
• Sterk strategisch en analytisch denkvermogen en het vermogen om trends en ambities te vertalen naar concrete koers en prioriteiten.
• Bestuurlijke sensitiviteit en ervaring met advisering aan bestuur en directie.
• Het vermogen om integraal te denken en samenhang aan te brengen tussen verschillende belangen.
• Communicatief sterk; je luistert en weet vervolgens gevraagd en ongevraagd advies te geven én dit goed te verwoorden.
• Overtuigingskracht en natuurlijk verbindend vermogen; je bouwt actief aan netwerken binnen en buiten de organisatie.

Jouw team

Jij gaat aan de slag binnen het (sub)team dienstverlening, een nieuw vormgegeven onderdeel van het team ContactCentrum. Binnen dit werken we met verschillende clusters, waarbij jij aan de slag gaat binnen het cluster Advies en regie, samen met een adviseur dienstverlening en een data/interactiespecialist. De andere twee clusters, waarmee veel wordt samengewerkt, zijn Online en de TIP en receptie.

Team dienstverlening is verantwoordelijk voor het opstellen van de visie en de realisatie van het uitvoeringsplan Dienstverlening voor MijnGemeenteDichtbij, met als doel de kwaliteit van dienstverlening voor de inwoners en ondernemers van Boxtel en Sint-Michielsgestel naar een hoger niveau te tillen. Onze dienstverlening is gebaseerd op de principes: de klant centraal, digitaal waar het kan en persoonlijk waar het moet. Daarbij is goede dienstverlening geen taak van één team, maar een gedeelde verantwoordelijkheid die in de genen zit van iedere MGD-medewerker.

Het aanbod

• Een bruto maandsalaris tussen 5369 en 7253 op basis van een fulltime werkweek (36 uur), salarisschaal 12.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% (incl. 8% vakantietoeslag) boven op je bruto jaarsalaris dat je kan inzetten voor uitbetaling, extra vakantiedagen of een belastingvoordeel op kosten voor een studie, vakbond contributie of woon-werk kilometers.
• Je krijgt iets meer dan 5,5 week vakantie per jaar. Toe aan een langere vakantie of vraagt privé meer van je dit jaar? Dan koop je vakantiedagen bij van je IKB.
• Voor woon-werkverkeer krijg je een NS-businesscard of een vergoeding van 0,23 per kilometer.
• Hybride werken in plek en tijd. Je wisselt af tussen werken op kantoor en thuis. Kijk naar wat passend is voor je team, de taken en jou. Je krijgt hiervoor een laptop, telefoon en een thuiswerkvergoeding van 3,25 per dag.
• Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bepalen we samen of we dit omzetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Pensioen bouw je samen met ons op. Betaal je 3 premie? Dan leggen wij er 37 bij.
• En meer: Een maandelijkse vitaliteitsvergoeding, volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, een fietsplan en een actieve personeelsvereniging met voor ieder wat wils!

Sollicitatie

Solliciteer direct door jouw motivatie en CV te uploaden! Heb je nog vragen of wil je meer inhoudelijke informatie over de vacature? Neem dan contact op met Astrid van den Biggelaar (Kwartiermaker) via a.vd.biggelaar@mijngemeentedichtbij.nl of 06 14249628. Heb je een vraag over de procedure? Neem dan contact op met Julia van den Hurk (Recruiter) via werkenbij@mijngemeentedichtbij.nl of 06-16010950. De vacature staat open t/m 26 juli. We hebben de eerste gespreksronde ingepland op vrijdag 31 juli. Let op: een assessment kan onderdeel zijn van deze procedure.