Skilled ServiceDesk Medewerker

Ben jij de Skilled ServiceDesk Medewerker die zich thuis voelt in een moderne M365-werkplekomgeving? Wil je in een leuk, ambitieus en dienstverlenend team werken, waar jij hét eerste aanspreekpunt bent voor onze interne medewerkers met betrekking tot ICT-middelen en kantoorautomatisering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Klaar voor een werkdag vol afwisseling?

In jouw rol als Skilled ServiceDesk Medewerker zet jij jouw kennis en kunde in om de medewerkers van de gemeente Wassenaar en Voorschoten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van ICT-middelen en kantoorautomatisering. Als ServiceDesk Medewerker ben je fysiek aanwezig in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT-gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen techniek en klantgerichtheid.
• Je stelt continu prioriteiten en bepaalt welk probleem direct invloed heeft op de operatie en dienstverlening.
• Je begeleidt interne klanten bij gebruikersvraagstukken.
• Je registreert en handelt binnenkomende meldingen en incidenten af en neemt regie in de verdeling en escalatie van tickets.
• Je verzorgt de uitgifte en inname van ICT-werkplekapparatuur en smartphones.
• Je voert administratieve taken uit, waaronder het bijhouden van de CMDB en het inboeken van afspraken voor in- en uitgifte.
• Je controleert incidenten voordat deze worden geëscaleerd en behandelt eenvoudige wijzigingen.
• Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met collega’s.
• Je onderzoekt nieuwe technieken en mogelijkheden op hard- en softwaregebied en doet verbetervoorstellen.
• Als ambassadeur draag je actief het IT-beleid en de kaders uit.

Wat bieden wij?

• De functie valt in schaal 7, met een salaris van minimaal €2875 en maximaal €4065 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.
• Reiskostenvergoeding, een fietsregeling, sociale activiteiten, een sportbijdrage, een tegemoetkoming in de zorgverzekering en pensioenopbouw bij ABP.

Wat breng je mee?

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in een ICT-richting is vereist.
• Aantoonbare werkervaring met het ondersteunen van gebruikers bij Office 365, Windows 11, Apple iOS en Samsung Android-smartphones.
• Ervaring met Topdesk is een pré.
• Je bent vijf dagen per week beschikbaar.
• Je beschikt over competenties zoals klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht en mondelinge en schriftelijke communicatie.

Jouw eenheid – Informatie & Datamanagement

De eenheid Informatie & Datamanagement ondersteunt collega’s bij het optimaal, veilig en toekomstgericht inzetten van informatie en ICT. De eenheid bestaat uit ruim 45 collega’s met expertise in onder meer functioneel beheer, informatiemanagement, data-, systeem-, netwerk- en applicatiebeheer, informatiebeveiliging en advisering.

De eenheid is ondergebracht in een gastheerschapsconstructie bij de gemeente Wassenaar. De gemeente Voorschoten neemt deze diensten af via een dienstverleningsovereenkomst.

Sollicitatie

Reageren kan tot en met zondag 30 augustus 2026. Kandidaten die worden geselecteerd, worden in de week van 31 augustus 2026 telefonisch uitgenodigd voor een gesprek. De gesprekken vinden plaats op 7, 8, 9 en 10 september 2026.

Voor vragen kun je contact opnemen met Erik Hoorweg, Adviseur Klantinteractie ICT, via 088-6549665, of met recruiter Lisa via 06-46128196.