Medewerker Klant Contact Centrum

Wat wij jou bieden

• Een salaris in schaal 5 (max. 3.579,- per maand op basis van 36 uur)
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid tot het bijkopen van 26 dagen extra verlof
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris
• Reiskostenvergoeding voor al je kilometers woon-werkverkeer
• Een functie voor 18 uur tot 20 uur per week

Wat je gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente
• Je verstrekt eerstelijnsinformatie, handelt vragen zelfstandig af of verbind door naar de juiste plek
• Je verzorgt contacten en administratie voor de begraafplaatsen

Wat wij van jou vragen

• Je bent klantgericht, servicegericht en representatief
• Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteen en microsoft applicaties.
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid extra te werken om collega's te vervangen

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je staat mensen telefonisch, per e-mail, aan de balie en bij de receptie te woord. Een klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening staat daarbij centraal.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste, maar uiteraard niet enige, taken:

• Je ontvangt bezoekers in de publieksruimte en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.
• Je verstrekt eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Je beantwoordt telefoongesprekken en handelt vragen zelfstandig af; waar nodig verbind je door.
• Je zet meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken door aan de juiste vakafdeling.
• Je verzorgt de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.
• Je verzorgt de contacten en administratie voor de begraafplaatsen.

Wat bieden wij?

• Je wordt ingeschaald in schaal 5 (max € 3.579,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 4;
• Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25,- per thuiswerkdag) en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Neder-Betuwe
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Uit ervaring weten we dat er verschillende startpunten zijn voor deze functie. We geven enkele functievereisten, maar zijn vooral benieuwd naar wat jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Ook bieden we ontwikkelmogelijkheden om jou te helpen groeien.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bent bekend met de bijbehorende producten en diensten.
• Je bent klantgericht, servicegericht en representatief.
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer je met meerdere taken tegelijk bezig bent.
• Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteem en werkt vaardig met applicaties zoals Outlook, Word en Excel; schakelen tussen verschillende systemen gaat je goed af.
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om bij afwezigheid van collega’s extra te werken.
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.

Wie zijn wij?

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij de Pijler Bedrijfsvoering binnen team Burgerzaken. Het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente is het portaal waar inwoners, ondernemers en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en samenhangende partners. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de gemeente en sta je de klanten telefonisch en bij de receptie te woord. De dienstverlening aan de burger staat hierbij centraal.

Sollicitatie proces

Stap 1/4
Beoordeling brief
Past jouw motivatiebrief bij de functie? Dan nodigen we je snel uit voor een koffiegesprek.

Stap 2/4
Sollicitatiegesprek
Je gaat in gesprek met de manager en toekomstige directe collega’s. Het is een eerste kennismaking waarin je kunt vertellen over bijvoorbeeld motivatie, werkervaring en relevante vaardigheden.

Stap 3/4
Tweede gespreksronde
Was het eerste gesprek positief? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin we wat diepgaander op de materie in gaan.

Stap 4/4
Arbeidsvoorwaardengesprek
Je gaat met de manager en P&O om tafel om de arbeidsvoorwaarden en datum van indiensttreding te bespreken. Akkoord? Fijn! Dan gaat er een handtekening onder en kun je beginnen.

Solliciteren

Word jij enthousiast van deze functie en wil je samen met ons bouwen aan het Neder-Betuwe van de toekomst? Dan kijken we uit naar jouw cv en motivatiebrief! Je stuurt deze via de sollicitatiebutton naar team P&O. Belicht in je motivatie alsjeblieft de meerwaarde die jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Of je nu bij een gemeente werkt en toe bent aan een functie met meer verantwoordelijkheid, juist een horizontale stap wilt zetten, of nog beperkt bent in jouw gemeentelijke ervaring, we maken graag kennis met je. Voor deze vacature hanteren we geen vaste sluitingstermijn. We reageren spoedig op binnengekomen sollicitaties en onderzoeken graag met jou of wij een match zijn. Zien wij potentie? Dan nodigen we je uit om op gesprek te komen.

Contact

Telefoon: 0488449900
Email: sollicitatie@nederbetuwe.nl

Adres

Burg. Lodderstraat 20
4043 KM Opheusden