Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC)

Dit maak jij waar als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC)

Je zorgt er, samen met je collega’s voor, dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) altijd goed bereikbaar is en staat onze inwoners op een positieve manier te woord. De vragen die je beantwoordt zijn meer dan divers. Denk aan: Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Heb ik een vergunning nodig als ik ga verbouwen? En hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?

De hoogtepunten van jouw verhaal

Het spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst een opleiding volgt zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna zijn jouw belangrijkste taken:

• Telefonisch beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven uit Den Bosch. Zo’n 75% daarvan beantwoord je zelf. Hierbij put je uit onze zeer grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
• Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan verwijs je door naar de juiste collega op één van de afdelingen binnen onze gemeente. Is de betreffende collega niet aanwezig, dan dien je een terugbelverzoek in.
• Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem zodat we later kunnen terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
• Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze processen. De mogelijkheden om onze gemeentelijke dienstverlening te verbeteren die je zo signaleert, geef je door aan de coördinatoren van het team.

Dit krijg je ervoor terug

Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Je start met een salaris tussen € 2.863,- en € 3.169,- bruto per maand (aanloopschaal 5), op basis van een 36-urige werkweek. De hoogte van het startsalaris is afhankelijk van je ervaring in een vergelijkbare functie. De functie is ingeschaald in schaal 6. Bij goed en volledig functioneren groei je door naar deze schaal (schaal 6).
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot drie jaar mogelijk. Vervolgens bepalen we of een vaste aanstelling passend is.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Werkwijze en team

Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. In principe werk je volledig op ons stadskantoor, in de toekomst kun je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op twee vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.

Vereisten

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.

Sollicitatieprocedure

Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer uiterlijk 29 juli 2026 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie!

Het selectieproces

• De procedure start met een uitgebreid digitaal assessment, waarin we selecteren op vaardigheden en persoonlijkheid. We selecteren dus niet aan de hand van een motivatiebrief en CV. Je CV ontvangen we wel graag van je, als gespreksstarter bij het sollicitatiegesprek. Een motivatiebrief hoef je niet in te sturen.
• Na het insturen van je sollicitatie ontvang je binnen enkele dagen de link naar het assessment.
• Beschikbaar zijn van maandag t/m vrijdag, van 8:15-17:00 uur, en eventueel bereid zijn op donderdagavond tot 20.00 uur te werken.
• Zien we in jou onze nieuwe collega? Dan nodigen we je uit voor een meekijkmoment. Met dit kijkje in de keuken geven we je een goed beeld van de werkzaamheden. Daarna beslissen we samen of dit inderdaad jouw nieuwe werkplek wordt.

Sollicitatiegesprekken

• De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 11 augustus 2026.
• Het Kijkje in de keuken en de tweede gesprekken vinden plaats op maandagochtend 17 augustus 2026.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op donderdagmiddag 20 augustus 2026.
• Startdatum nieuwe baan vanaf 1 oktober 2026

Contact

Vicky van Gils - Joziasse, Bureauhoofd
Tel: +31 6 46971200

Miranda Korthout, Medewerker personeelsmanagement
Tel: +31 73 615 5111

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.