Concernadviseur en programmamanager Dienstverlening

Wil jij de manier waarop een gemeente werkt en samenwerkt écht verbeteren? In Heerenveen krijg je de ruimte om een duidelijke visie op dienstverlening om te zetten in concrete resultaten en daar zichtbaar impact mee te maken voor inwoners, ondernemers en collega’s. We zoeken een stevige adviseur en programmamanager die mensen weet te verbinden, keuzes durft te maken en energie krijgt van bouwen én realiseren.

Je functie

Als concernadviseur en programmamanager Dienstverlening werk je aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners, ondernemers en partners. Je vertaalt de vastgestelde visie naar een samenhangende aanpak en zorgt dat deze wordt doorgevoerd in beleid, processen en de dagelijkse praktijk. Je bent verantwoordelijk voor de koers en voortgang van het programma Dienstverlening en adviseert directie en bestuur over keuzes en ontwikkelingen, waarbij je oog houdt voor wat dit betekent voor inwoners én collega’s. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering. Je zoekt actief de samenwerking op, verbindt mensen en brengt verschillende perspectieven bij elkaar. Tegelijk durf je keuzes te maken en zaken bespreekbaar te maken wanneer dat nodig is om verder te komen. Je brengt structuur en richting, maar hebt ook aandacht voor wat er speelt in de organisatie en de samenleving. Zo zorg je dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk landen en zichtbaar resultaat opleveren.

Jouw taken

• Leiden van het programma Dienstverlening en zorgen voor de vertaling van visie naar concrete resultaten.
• Adviseren van directie en bestuur over koers, keuzes en ontwikkelingen binnen dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en kansen en deze vertalen naar verbeteracties, beleid en processen.
• Verbinden van collega’s, teams en externe partners rondom de opgave dienstverlening.
• Stimuleren van een inwonergerichte werkwijze binnen de organisatie.
• Aansturen en begeleiden van projecten en initiatieven binnen het programma.
• Bewaken van voortgang, samenhang en resultaat van het programma Dienstverlening.

Benieuwd naar meer informatie over de functie? Neem contact op met Dennis Wering, zie de contactinformatie onderaan de vacaturetekst.

Je nieuwe team

Je werk vanuit het team Beleid en Advies binnen het domein Bedrijfsvoering. Dit is een klein en multidisciplinair team met goed opgeleide en ervaren professionals, net als jij. De teamleden sparren, dagen elkaar uit, maken lol, zijn trots en boeken resultaten. En zorgen voor elkaar. Vanuit je eigen team werk je de komende jaren volledig aan het programma Dienstverlening. In dit programma werk je nauw samen met de verantwoordelijke wethouder (bestuurlijk opdrachtgever), de ambtelijk opdrachtgever en de andere programmateamleden.

Wie ben jij?

Als gemeente gaan wij Samen voor Goud. Wij zoeken daarom een collega die vanuit de persoonlijke motivatie werkt om onze gemeente en ons team beter te maken. Samen met collega’s. Maar ook samen met inwoners en ondernemers. Je bent een natuurlijk adviseur en met jouw karakter en/of ervaring ben je een stevige gesprekspartner. Veel mensen vinden het fijn om met je samen te werken. Dat bevestigen je referenties. Je houdt van aanpakken en weet zaken te realiseren. Je zoekt naar mogelijkheden om te vernieuwen, om het slimmer of anders te doen en je hebt een dienstverlenende grondhouding. Idealiter ben je analytisch sterk en heb je een goed ontwikkeld vermogen om vooruit te kijken en problemen te voorkomen. Je kan een visie omzetten in concrete acties. Je hebt een heldere kijk op dienstverlening en je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op dit gebied. Persoonlijk ben je open, nieuwsgierig en leergierig. Je bent meer een teamspeler dan een individualist. Met humor weet je nuance aan te brengen in je werk.

Kennis en ervaring

• Je beschikt over aantoonbare minimaal hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring als adviseur en/of als programmamanager in een complexe en bureaucratische (overheids-)organisatie (liefst met meer dan 200 fte).
• Je bent ervaren en succesvol in het adviseren van directies en besturen.
• Je hebt door je ervaring een heldere kijk op dienstverlening.
• Herken jij jezelf niet volledig in de gevraagde kennis en ervaring? Graag spreken we jou en kijken we naar mogelijkheden.

Ons aanbod

Wij bieden je betekenisvol werk waarin je veel vrijheid krijgt en waar we werken vanuit vertrouwen en expertise. Met kernwaarden als Samen voor Goud zijn we een ambitieuze organisatie en altijd volop in ontwikkeling, met oog op kwaliteit en onze mensen. We hebben een goed cao, jouw arbeidsvoorwaarden bestaan uit: Een mooi salaris van maximaal € 6.343,00 bruto per maand, bij een 36-urige werkweek (schaal 11 cao gemeenten januari 2026). De inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Let op: de rol van Concernadviseur is definitief gewaardeerd, de rol van Programmamanager is indicatief gewaardeerd. Deze waardering zal binnen een jaar definitief gebeuren. Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Met het IKB kun je een deel van de arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen en maak je keuzes die bij jou passen. Denk hierbij aan de maandelijkse uitbetaling van je vakantiegeld, extra verlof kopen of je reiskosten met fiscaal voordeel uit laten betalen. Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met een maximum van 60 kilometer per dag. Een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag dat je thuis werkt. Je krijgt per kalenderjaar 144 uur wettelijke verlof en 57,6 uur bovenwettelijke verlof (o.b.v. 36 uur per week). Bovenwettelijk verlof kun je omzetten in verlofsparen. Je bouwt een goed pensioen op via het ABP. Je kiest flexibel wanneer, waar en hoe je je werk doet (hybride). Je ontvangt van ons een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.

Heb je interesse?

Wil jij eerst meer weten over deze vacature? Over de inhoud van de functie bel je met Dennis Wering, teammanager Bedrijfsbureau, Beleid en Advies via 06 41 01 67 49. Over de procedure bel je met Anne Seinen, adviseur Werving & Selectie via 06 40 82 66 36 of a.seinen@heerenveen.nl.

Solliciteren

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een e-mail met cv en motivatie naar: sollicitaties.099434@sollicitaties.werkeninfriesland.nl We lezen graag wat jouw motivatie is om op deze vacature te reageren. Sollicitaties moeten uiterlijk 17-05-2026 binnen zijn.

Goed om te weten

• De rol van Programmamanager kent binnen gemeente Heerenveen nog geen definitieve waardering. Binnen een jaar zal deze rol gewaardeerd worden met de HR21- waarderingsmethodiek.
• Voor de gemeente Heerenveen is diversiteit en inclusie belangrijk. Voel je te allen tijde welkom om te solliciteren, ongeacht afkomst, gender of geaardheid;
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de wervingsprocedure;
• Voor deze functie is bij indiensttreding een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.