Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager zorg jij dat de ICT-dienstverlening van de gemeente Zwolle voorspelbaar, transparant en in control is. Je verbindt organisatie, IT en leveranciers en vertaalt behoeften naar slimme processen en heldere afspraken. Zo maak jij werken met ICT makkelijker en til je de dienstverlenging continu naar een hoger niveau.

Je afdeling

Bij de afdeling Informatievoorziening (IV) werken ruim 100 professionals, verdeeld over de secties CIO Office, Beheer, Informatiebeheer en Kwaliteit, Data, Geo en Onderzoek, en Regie. Wij voorzien de organisatie van informatieproducten en -systemen die data creëren of ontsluiten. Ook zijn we leidend bij het ontwerp en de realisatie van processen/systemen, projecten en programma’s op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Een professionele informatievoorziening is cruciaal voor een uitstekende bedrijfsvoering en dienstverlening. De IV-professionals zetten zich hiervoor in samen met collega’s van alle afdelingen. Ons motto is dan ook: ‘Samen maken wij het mogelijk’. Je werkt binnen de sectie Regie met 22 energieke collega’s die enthousiast zijn over hun vak. Je hebt een unieke rol in het team van in totaal 3 servicedeliverymanagers, dat verder o.a. bestaat uit informatieadviseurs, productowners en agile coaches.

Dit doe jij

Je werkt binnen de sectie Regie met energieke collega’s die enthousiast zijn over het vak. Binnen deze sectie, en voor de hele afdeling Informatievoorziening, ga jij er voor zorgen dat onze dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen de medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT. Jij weet waar behoefte aan is om het werken met ICT middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt er voor dat deze behoefte zo goed mogelijk wordt ingevuld. Dat geeft voldoening! Je bent voortdurend bezig de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te maken, en ziet direct hoe jouw inzet bijdraagt aan het geheel. Je bent vanuit je functie verantwoordelijk voor het neerzetten van ITIL/BISL processen zodat we als afdeling meetbaar in control zijn op onze werkzaamheden. Met de door jou gemaakte processen en tools rapporteer je over de prestaties in de processen conform (tevens nog op te stellen) SLA en KPI’s. Tevens zorg je vanuit deze positie voor gesprekken met leveranciers rondom hun SLA performance. Een belangrijk deel is de afstemming met onze IT leverancier SSC Ons, je bent een schakel tussen Zwolle en de IT leverancier.

Kennis delen

Uiteraard deel je je kennis en ervaring met collega’s. Samen identificeren jullie risico’s en spar je over verbeteringen van informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk, zowel binnen als buiten de organisatie. Met veel plezier werk je samen met externe (IT)-partners en leveranciers, onder meer om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.

Dit ben jij

Je bent een doener, bent je bewust van de te behalen resultaten en streeft deze na. Dat hoef je niet alleen te doen; je zoekt moeiteloos de samenwerking op. Een rol als procesmanager (zoals change- of incidentmanager) is jou niet vreemd en Service Management kent voor jou geen geheimen. Je bent een sterke analyticus en hebt voor elk probleem meer oplossingen. Je adviezen presenteer je overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent een stevige en prettige adviseur die mensen meeneemt in mogelijkheden. Boven op je informatie zitten? Nee, dat doe je zeker niet, want je bent een deler. Je vindt het leuk om collega’s te motiveren om data te gebruiken, geeft concreet aan wat het toevoegt aan hun werk en staat altijd paraat om hun vragen te beantwoorden.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 32-36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

• een bruto maandsalaris van maximaal € 6.343 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Bel, app of mail met Dannis Noom, sectiehoofd Regie: (06) 48 21 54 84 / d.noom@zwolle.nl.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 1 mei 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 13 mei 2026.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.