Senior medewerker Facilitaire Servicedesk

Als medewerker van de Facilitaire Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt binnen de facilitaire organisatie. Medewerkers en leveranciers weten jou als eerste te vinden met hun vragen of meldingen. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en lost problemen zelfstandig of in samenwerking met anderen op. De meldingen ontvang je via e-mail, telefoon of via het systeem Topdesk. Je beoordeelt elke melding zorgvuldig, denkt actief mee over passende oplossingen en houdt collega’s op de hoogte van de voortgang. Daarnaast stem je de uitvoering van werkzaamheden af met leveranciers om tot een snelle en effectieve afhandeling te komen.

Wat ga je doen?

• Als medewerker Facilitair Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van de interne klant en leveranciers. Je voorziet hen ook van informatie over de facilitaire diensten.
• Je signaleert knelpunten, denkt mee met verbeteringen en staat in nauw contact met je leidinggevende. Je hebt gevoel voor het verlenen van diensten/service en je denkt altijd proactief mee.
• Het juist doorzetten van 1e-lijnsmeldingen (Klachten, Wensen, Informatieaanvragen, storingen en reserveringen) in Topdesk.
• Je bent, samen met de teamleider, verantwoordelijk voor het opzetten en verder ontwikkelen van de Servicedesk.
• Registreren van meldingen (vragen/storingen), monitoren voortgang van meldingen en rapporteren over voortgang van meldingen.
• Kennisbank up-to-date houden.
• Actief meedenken met het (door)ontwikkelen van de Servicedesk.
• De klant in bepaalde richting (kunnen) sturen en de verwachtingen van de klant managen.
• Niet enkel pleisters plakken, maar ook verder (kunnen) kijken naar lange termijn oplossingen.
• Weten wat er speelt binnen de organisatie en binnen de facilitaire afdeling.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo4-opleiding in bij voorkeur in de richting facility management of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in facilitaire dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het werken met facilitair informatiemanagementsystemen (bij voorkeur Topdesk).
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands (minimaal B2-niveau).
• Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams, het werken in een complexe omgeving en het verbinden van diverse belangen.

Dit ben jij:

• Je blijft rustig onder druk en kunt snel en effectief inspelen op onverwachte situaties.
• Je staat stevig in je schoenen en weet anderen op een natuurlijke manier in beweging te krijgen.
• Je werkt zelfstandig, maar functioneert net zo goed in teamverband.
• Je hebt een sterk organisatorisch vermogen: je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en stelt de juiste prioriteiten.
• Je denkt actief mee met de klant en zoekt gericht naar passende oplossingen.
• Je werkt prettig samen met collega’s binnen én buiten je team.
• Je pakt meldingen en taken zelfstandig en proactief op.
• Je bent nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen en komt je afspraken na.
• Je bent oplossingsgericht, praktisch ingesteld en houdt van aanpakken.

Bijzonderheden

• Interviews in de week van 10 november. Houd je hier alvast rekening mee?
• Het kan zijn dat wij na het eerste interview, uiteraard in overleg met jou, referenties opvragen bij je huidige en/of voorgaande werkgever(s).
• Daadwerkelijke inschaling is afhankelijk van kennis en relevante ervaring.
• Bij passende sollicitaties kunnen wij de vacature eerder sluiten.

Wat bieden wij?

De gemeente Schiedam is een dynamische middelgrote gemeente, waar je de kans krijgt om binnen jouw functie van begin tot eindverantwoordelijkheid te dragen. We bieden je de mogelijkheid om zowel op vakinhoudelijk gebied als op het gebied van competenties en vaardigheden te blijven groeien. We zijn op zoek naar gedreven collega's die ons team willen versterken en samen met ons willen bouwen aan onze ambities voor de stad.

• Naast het brutosalaris van minimaal 2529 en maximaal 3661 op basis van een 36-urige werkweek, bieden we ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris;
• Een reiskostenvergoeding van 0,23 ct per km of OV vergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Opbouw van een ABP-pensioen;
• Vakantiedagen en verlofregelingen die passen bij verschillende levensgebeurtenissen;
• Diverse opleidingsmogelijkheden, en trainingen om jouw vaardigheden te ontwikkelen en je passies te volgen. Of je nu geïnteresseerd bent in stadsplanning, duurzaamheid, technologie of sociale projecten, wij ondersteunen jouw persoonlijke en professionele groei;
• Gezonde balans tussen werk en privé. Dat betekent flexibele werktijden, mogelijkheden voor thuiswerken en een ondersteunende werkomgeving waarin jouw welzijn centraal staat.

Je krijgt van ons een tijdelijk contract aangeboden voor 12 maanden. Zijn we na deze periode beiden positief en ervaren we een prettige samenwerking, dan zal dit contract worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

Werken voor Schiedam?

De gemeente Schiedam is een dynamische middelgrote gemeente, waar je de kans krijgt om binnen jouw functie van begin tot eind verantwoordelijkheid te dragen. We bieden je de mogelijkheid om zowel op vakinhoudelijk gebied als op het gebied van competenties en vaardigheden te blijven groeien. We zijn op zoek naar gedreven collega's die samen met ons willen bouwen aan de ambities voor de stad.

Bij de gemeente Schiedam geloven we in diversiteit en inclusie. Een inclusieve stad verdient een inclusieve gemeente. Bij ons ben je onderdeel van een organisatie waar respect, samenwerking en open communicatie de norm zijn. We zetten ons in voor gelijke kansen voor iedereen, waarbij we barrières actief wegnemen om te zorgen dat alle medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen, ongeacht hun achtergrond. We werken met elkaar aan een duurzame, diverse.