Meewerkstage Publiekzaken

In jouw stage Publiekszaken bouw je met echte verbinding aan helder, toegankelijk en betrouwbaar contact met inwoners.

De gemeente Waterland

Waterland telt ruim 17.500 inwoners in karaktervolle dorpen zoals Broek in Waterland, Ilpendam, Katwoude, Marken, Monnickendam en Zuiderwoude. De gemeente ligt op slechts 15 minuten van Amsterdam en onderscheidt zich door cultuurhistorie, open veenweidelandschap en het water van de Gouwzee en het Markermeer. Met monumenten, beschermde dorpsgezichten en een sterke gemeenschapszin is Waterland een plek waar inwoners trots zijn op hun omgeving. Hier draag jij bij aan een warme en inspirerende samenleving.

Stagelopen bij Team Publiekzaken in Waterland

Tijdens jouw stage bij de afdeling Publiekszaken ben je echt onderdeel van het team. Je draait volledig mee binnen alle onderdelen van Publiekszaken: het Klantcontactcentrum, de publieksbalie en de backoffice. Dat betekent dat je afwisselend bezig bent met telefoontjes van inwoners, receptiewerkzaamheden, baliecontact en het verwerken van digitale en fysieke aanvragen. Door de korte lijnen binnen de organisatie krijg je veel ruimte om vragen te stellen, mee te kijken en vooral veel te leren in de praktijk.

Je leert hoe de basisregistratie personen werkt, hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en hoe je inwoners op een duidelijke en vriendelijke manier helpt. Aan de balie en aan de telefoon ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor inwoners, waardoor je snel groeit in klantgerichtheid en dienstverlening. Daarnaast krijg je de kans om mee te lopen met een ambtenaar van de burgerlijke stand, een unieke ervaring die je een kijkje geeft in bijzondere momenten zoals geboorteaangiftes, huwelijken en overlijdensaangifte.

Deze meewerkstage is ideaal voor studenten die willen ontdekken hoe Publiekszaken werkt binnen een gemeente en die graag verantwoordelijkheid nemen. Je krijgt persoonlijke begeleiding, maar ook veel zelfstandigheid. Zo leer je door te doen, maak je impact op de dienstverlening en zie je direct resultaat van jouw werk.

Wat jij betekent voor Waterland

In deze stage ontdek je hoe veelzijdig Publiekszaken is. Je werkt in een omgeving waar elke dag anders is en waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen en situaties van inwoners. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, nieuwe dingen uit te proberen en je eigen manier van werken te ontwikkelen. Samen met je collega’s van het Klantcontactcentrum, de balie en de backoffice zorg je ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden. Je leert hoe je aanvragen verwerkt, zorgvuldig omgaat met privacygevoelige informatie en inwoners begeleidt bij verschillende onderwerpen. Door jouw inzet draag je direct bij aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Je bent vaak het eerste gezicht of de eerste stem van de gemeente. Met jouw nieuwsgierigheid, betrokkenheid en leergierigheid help je mee aan een afdeling waar inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast krijg je de kans om meer te leren over de wet Basisregistratie Personen en het werken met persoonsgegevens. Ook kun je meelopen met een ambtenaar van de burgerlijke stand, wat je een uniek kijkje geeft in bijzondere momenten binnen de gemeente.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Baliewerkzaamheden:
  • Verwerken van paspoort- en rijbewijsaanvragen;
  • Het verlenen of afwijzen van parkeervergunningen;
  • VOG- aanvragen behandelen;
  • Uittreksels en afschriften maken;
  • Verhuisdossiers aanmaken.
• Receptie:
  • Gastvrij ontvangen van klanten;
  • Telefonische afhandeling van alle klantvragen en eventueel juist doorverwijzen;
  • Digitale en fysieke poststukken verwerken;

Wat jij nodig hebt voor deze stage

• Je volgt een (Juridische) Mbo-opleiding minimaal niveau 3;
• Je beschikt over een klantvriendelijke en service-gerichte houding;
• Je gaat nauwkeurig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens;
• Je bent een teamplayer, je werkt goed in teamverband en bent collegiaal;
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

Praktische informatie:

• Stageperiode: datum in overleg
• Uren per week: 24 tot 36 uur

Word onderdeel van Waterland

Ben jij nieuwsgierig, betrokken en wil je bijdragen aan het lokale bestuur? Solliciteer dan via de link.

Heb je vragen? Neem contact op met Felicia de Jong Backoffice Medewerker Kwaliteit Publiekszaken via felicia.de.jong@waterland.nl.