Medewerker Klantcontact (Telefonie)

De gemeente Almelo is op zoek naar een Medewerker Klantcontact (Telefonie).

Almelo, daar doe je het voor!

De gemeente Almelo is een middelgrote organisatie met bijna 1000 medewerkers. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor de stad en haar inwoners. Dienstverlening is de kern van de werkzaamheden die binnen de eenheid Klantcontactcentrum (KCC) wordt uitgevoerd. Wij zorgen ervoor dat inwoners, instellingen en bedrijven snel en correct antwoord krijgen op vragen of doorverwezen worden naar een andere eenheid van de gemeente Almelo. Wij kennen onze “klanten”, doordat eerder gestelde vragen van inwoners en bedrijven worden geregistreerd. Wij kennen de organisatie en weten wie waar over gaat en bij wie je moet zijn voor welke vragen. De pijlers voor de komende periode zijn onder andere gericht op ontwikkelen en vernieuwen van de digitale dienstverlening.

Wat ga je doen voor Almelo?

Je bent het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Almelo. Aandacht en kwaliteit staan centraal in jouw contacten met onze inwoners. In deze functie beantwoord je vragen van inwoners, instellingen en bedrijven. Dat doe je via diverse kanalen; telefonisch, per e-mail, per chat, en via webcare. Je doet dat op een klantgerichte en zakelijke wijze. Als medewerker Klantcontact heb je ruime kennis van de grote diversiteit aan dienstverlening en producten van de gemeente Almelo. Het streven is dat 80% van de binnenkomende vragen direct kunnen worden beantwoord. Het proactief up-to-date houden van je eigen kennis en van onze kennisbank is daarom van groot belang. Je bent alert op nieuwe ontwikkelingen en signaleert knelpunten. Bovendien weet je jouw kennis te verwoorden naar praktische informatie voor jezelf en de inwoner. De meeste vragen liggen op het gebied van:

• Burgerzaken: afspraken maken en informatie geven over geboorte, verhuizingen, reisdocumenten enz.
• Parkeren: verlenen van vergunningen, (tijdelijke) ontheffingen, bezoekers parkeren, klachten over boetes en overtredingen.
• Administratieve taken zoals terugbelverzoeken en meldingen maken, verslaglegging en verzending van formulieren.

Ben jij dat?

Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding (voorkeur administratief-juridisch) en bent gewent om met diverse applicaties te werken. Je bent klantgericht, accuraat, stressbestendig, hebt inlevingsvermogen en beschikt over uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden in woord en geschrift. Hiernaast ben je in staat om te gaan met een grote diversiteit aan mensen. Je bent in staat om tijdens het telefoongesprek door te vragen om de vraag achter de vraag helder te krijgen en kunt door het raadplegen van de systemen of kort overleg met een collega tot een passend antwoord komen. Je vindt het een uitdaging om breed ingezet te worden.

Op onze checklist staan verder:

• Relevante werkervaring is een pre;
• Je zoekt de samenwerking en pakt zelfstandig je taken op;
• Je bent stressbestendig, kritisch en nauwkeurig;
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid een avonddienst te werken, wanneer nodig;
• Je bent analytisch en besluitvaardig.

Wat bieden we jou?

• Almelo! Een mooie, plezierige plek om te werken en te wonen;
• Een arbeidsovereenkomst van een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een verrassend vitaliteitsbeleid;
• Een ABP-pensioen;
• Ontwikkelings-en opleidingsmogelijkheden;
• Een inspirerende werkplek;
• Je werkt in een klein en hecht team met een diversiteit aan werkzaamheden;
• Het stadhuis van Almelo ligt naast het station en is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer;
• Een salaris van maximaal € 3.980,- (schaal 7) bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.

Meer weten?

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure of de vacature? Dan kan je contact opnemen met Tom Munster, 06-25685371 / tom.munster@almelo.nl. Pas je in dit plaatje? Dan kun je je interesse voor deze vacature kenbaar maken door uiterlijk 28 november te solliciteren. De sollicitatiegesprekken zullen maandagmiddag 8 december plaatsvinden.

Almelo, daar doe je het voor!