Medewerker Klant Contact Centrum (28-34 uur p/w)

Als medewerker Klant Contact Centrum ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor inwoners en andere klanten van de gemeente Stein. Je helpt klanten zelf met zaken als een afspraak maken of melding aanmaken. Kan jij ze niet meteen helpen dan breng jij onze klanten in contact met de rest van de gemeentelijke organisatie of verwijs je ze door, zodat ze verder kunnen met hun vraag. De klantvragen komen bij de receptieruimte, telefonisch of mail binnen.

Een andere belangrijke taak voor de medewerker Klant Contact Centrum is het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.

Als laatste werk je mee aan het verbeteren van onze processen, zodat onze klanten beter geholpen kunnen worden en ons werk leuk blijft. Ons werkveld en het team ontwikkelt zich continue, waarbij we verwachten dat jij vanuit je kennis of ervaring ons ook verder kan helpen.

Wie zoeken wij

Je kan goed hoofd van bijzaken onderscheiden, het kan met momenten druk zijn aan de receptie en telefoon waardoor jij zorgt dat klanten niet te lang hoeven wachten.

Samenwerken met je directe KCC collega’s is belangrijk, je bent betrokken en oplossingsgericht.

Goed in luisteren, samenvatten en doorvragen. Want als je goed weet wat de vraag van onze klant is, kan je ook een passende oplossing aanbieden.

Ervaring in een gemeente is geen eis. Wel zoeken wij:

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kan goed overweg met Microsoft Office producten als Outlook, Word, Excel.
• Digitaal vaardig of kan snel programma’s eigen maken.

Wij werken met een dienstenrooster, van 8.45-13.15 en van 13.00-17.15. Op woensdagen zijn we in de avond open tot 19.00, waarin je in een wisselrooster ook een dienst hebt. In het gesprek bespreken we de uren en werkdagen.

Wat bieden wij?

• Een schaal 6 functie, minimaal 2529 maximaal 3661 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1 oktober 2025). Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
• Een structurele functie, waarbij het eerste jaar wordt aangegaan met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Na één jaar kun je in aanmerking komen voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% over je brutosalaris en dit kun je bijvoorbeeld inzetten voor het kopen van extra verlof of als aanvulling op je salaris. Je kunt hiermee keuzes maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen.
• Een bijdrage in de premie van je ziektekostenverzekering;
• Woon-werkverkeer vergoeding;
• Een maatschappelijk relevante functie met een breed werkveld;
• Een informele werkomgeving met korte lijnen en invloed;
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken;
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Meer informatie.

Voor mee inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Ruben van Nunen, teammanager Publieke Zaken, via het telefoonnummer 06-10331223.

Solliciteren.

Een sollicitatiebrief met duidelijke motivatie voor de functie voorzien van CV kun je tot en met 9 november a.s. insturen.

Acquisitie We waarderen de interesse, maar acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.