Kwaliteitsmedewerker KCC

Heb jij een sterk analytisch vermogen, ben je een goede coach en wil je een leidende rol bij de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de eerstelijns-dienstverlening van de BUCH-gemeenten? Dan is dit de vacature voor jou!

Wat ga je doen?

Het doel van de functie is de verbetering van de eerstelijns-dienstverlening en professionalisering van het klantcontactcentrum. Jij bewaakt zowel de eerstelijns-dienstverlening aan de inwoners en ondernemers als de samenwerking met de interne organisatie om klantvragen en signalen te vertalen naar verbetering van informatie- en dienstverlening.

Binnen de BUCH worden de klantcontactkanalen gecentraliseerd en processen heringericht om dit te ondersteunen. Hierbij hoort de (door)ontwikkeling van mensen en zowel verbetering als eventuele implementatie van systemen. Jij ondersteunt deze processen en speelt een centrale rol in de verdere professionalisering van het team.

De kwaliteitsmedewerker KCC voert de onderstaande taken uit:

• Verrichten van kwaliteitsmetingen d.m.v. het monitoren en evalueren van gesprekken en KPI's
• Coachen van medewerkers ter optimalisering van de eerstelijns-dienstverlening en motiveren en professionaliseren van de medewerkers
• Monitoren en analyseren van trends binnen het team en het doen van verbetervoorstellen
• Monitoren en analyseren van trends binnen de organisatie, het organiseren van content-en feedback overleggen en het doen van verbetervoorstellen voor de bredere dienstverlening
• Het creëren en onderhouden van een netwerk met andere gemeenten en overheidsinstanties voor het uitwisselen van informatie en feedback
• Beheren van de kwaliteit software en deze toekomstbestendig maken

Je werkt nauw samen met de leidinggevende van het team. Jij verzorgt de inhoudelijke begeleiding en bewaakt de inhoudelijke processen van het KCC, terwijl de leidinggevende verantwoordelijk is voor personele aangelegenheden en de overkoepelende processen.

Jij?

Als kwaliteitsmedewerker neem je de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van onze eerstelijns-dienstverlening. Je hebt ervaring op het gebied van klantenservice en weet als geen ander wat het team en de individuele medewerkers nodig hebben om goed te presteren. Jij coacht, beheert en analyseert de KPI's en maakt zowel voor binnen het team als met de rest van de organisatie actieplannen ter verbetering. Je identificeert mogelijke risico's en stelt plannen op om deze te voorkomen.

Je vult de antennefunctie naar de rest van de organisatie in door feedbackloops in te richten en klantvragen en ervaringen terug te koppelen.

Verder heb je:

• HBO denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Sterk analytisch vermogen
• Affiniteit met Excel en PowerBI is een pre

En wij?

Werken als één werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Vier zelfstandige gemeenten, met één gezamenlijke ambtelijke organisatie: Werkorganisatie BUCH. En dat in een groengebied aan de kust van Noord-Holland, tussen zee en het Alkmaardermeer, rijk aan strand, duinen, bos en polder. De vier gemeenten hebben opgeteld zo'n 101.000 inwoners. De inwoners zijn even divers als hun omgeving: jong en oud, forenzen en agrariërs, randstedelingen en dorpelingen. Ze zijn veelal betrokken en denken graag mee.

Werkorganisatie BUCH is de gemeentelijke organisatie van en voor onze vier gemeentebesturen. Samen met hen realiseren wij een fijne en veilige woon-, werk- en leefomgeving waarin alle inwoners van de BUCH-gemeenten mee kunnen doen. Jij vormt samen met de leidinggevende en 15 KCC collega's het team "KlantContactCentrum" (KCC). Onze standplaats is het gemeentehuis Castricum, maar er zijn regelmatig overleggen op alle BUCH-locaties. Jouw werktijden liggen tussen 8.00u en 17.00u. De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats op kantoor.

Een goed begin is het halve werk. Daarom begin je bij ons met een introductieprogramma zodat jij je snel thuis voelt. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling vinden wij belangrijk. Daarom hebben wij onze eigen BUCH academie met een divers aanbod aan opleidingen en trainingen die bijdragen aan je professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Ben je jonger dan 35 jaar? Dan kun je je aansluiten bij BUCH Jong. Bij BUCH Jong ligt de focus op verbinding, kennis delen en ontwikkeling, maar er wordt ook genoeg aandacht besteed aan ontmoeting en ontspanning.

Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen 3524 en 5033 bij een 36-urige werkweek.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris dat je naar eigen voorkeur kunt besteden.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70% betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Jaarlijks ontvang je in de maand november een vitaliteitsbonus van netto €200,- en een bijdrage aan je zorgverzekering van bruto € 168,- in december.
• Een laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.
• Een jaarcontract met de intentie om dit na afloop om te zetten in een vast dienstverband.

Trappel je al om te beginnen?

Leuk! Solliciteer uiterlijk voor 13-03-2026. Wil je eerst nog wat meer informatie of heb je vragen over de functie, het team of de organisatie? Neem dan even contact op met Elise Groot, 0629650143.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist voor iedereen die bij ons komt werken.