klachtencoördinator / secretaris bezwaarschriftencommissie

Vakgebied Juridische zaken

Werk- en denkniveau Hbo

Salaris € 3568 – € 5624 p/m

Deze vacature is gegenereerd met AI; er kunnen fouten in deze vacaturetekst zitten. Er kunnen aan deze vacaturetekst op deze website geen rechten worden ontleend. Check altijd ook de daadwerkelijke vacature op de vacature-website van de gemeente door op ‘Direct solliciteren’ te klikken.

Voor het team Communicatie, Personele & Juridische Zaken (TCPJ) zijn wij op zoek naar een klachtencoördinator / secretaris bezwaarschriftencommissie voor 32-36 uur per week. Ben jij een ervaren jurist die het ook een uitdaging vindt om klachten van inwoners te behandelen en hierdoor onze dienstverlening te verbeteren? Dan drinken wij graag een kop koffie met jou om kennis te maken.

Wat ga je doen?

Als klachtencoördinator behandel je klachten die over het gedrag van een medewerker van de gemeente gaan. Soms voelt iemand zich niet goed geholpen of gaat er wel eens iets niet goed in het contact met een inwoner. Je gaat in gesprek met de klager en de medewerker. Jouw doel is vooral om het vertrouwen van de klager in de gemeente te herstellen. Je handelt klachten veelal informeel af, maar soms is een formeel advies aan de leidinggevende nodig. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces. Je kunt onafhankelijk blijven in jouw oordeelsvorming en de hoofd- en bijzaken van elkaar gescheiden houden. Je bent het aanspreekpunt voor de Nationale Ombudsman.

Als secretaris van de bezwaarschriftencommissie ondersteun je de onafhankelijke bezwaarschriftencommissie van de gemeente Overbetuwe voor Kamer I. Deze Kamer behandelt bezwaarschriften op het gebied van onder meer de Participatiewet en de Wet maatschappelijke ondersteuning. Je bewaakt de procedure en de termijnen, je bereid de zaken inhoudelijk voor, zorgt voor de correspondentie, plant de hoorzittingen, stelt hier verslag van op en stelt de adviezen van de commissie op. Daarnaast ben je de vervanger voor jouw collega secretaris van de bezwaarschriftencommissie van Kamer II, die de bezwaarschriften op het gebied van ruimtelijke en overige zaken behandelt.

Jij richt je in je werk op beide rollen. Je werkt als secretaris samen met een collega. Deze collega is ook plaatsvervangend klachtencoördinator.

Wat breng je mee?

Een juridische opleiding op minimaal HBO niveau.
Bij voorkeur werkervaring bij een gemeente op het gebied van klachtenbehandeling en de behandeling van bezwaarschriften.
Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachten(behandeling) en bezwaar en beroep én de relevante wet- en regelgeving op gebied van het sociaal en fysiek domein.
Bij voorkeur ervaring met en/of kennis van mediationvaardigheden en politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
Een stevige persoonlijkheid, pragmatische en nauwkeurige houding, en goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Wat bieden we je aan?

Een functie voor 32 tot 36 uur per week.
Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris dat start bij 9.568 en oploopt tot maximaal 9.5.624- bruto per maand in functieschaal 10, (aanloopschaal 9) bij een volledige werkweek van 36 uur.
Contract van 1 jaar met uitzicht op vast.
Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
Aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP.
Hybride werken met goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor.
Laptop en smartphone en thuiswerkvergoeding.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen via de Overbetuwe Academie.

Contact

Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Alex Kortekaas (secretaris bezwaarschriftencommissie) of Simone Vehof (teammanager). Je kunt hen bereiken via telefoonnummer 14 0481.