Klachtencoördinator

Vakgebied Juridische zaken

Werk- en denkniveau Hbo wo

Deze vacature is gegenereerd met AI; er kunnen fouten in deze vacaturetekst zitten. Er kunnen aan deze vacaturetekst op deze website geen rechten worden ontleend. Check altijd ook de daadwerkelijke vacature op de vacature-website van de gemeente door op ‘Direct solliciteren’ te klikken.

Klachtencoördinator

Een goede dienstverlening bieden aan inwoners en ondernemers, daar zetten we op in. Er gaat veel goed, en daar zijn we trots op. Soms is er onvrede en komen er klachten binnen. Ook dan staan we klaar. Door goed naar inwoners te luisteren en samen te zoeken naar een (indien mogelijk) informele oplossing. Waar nodig werken we aan het herstel van vertrouwen. Van klachten leren we, want zo blijven we onze dienstverlening verbeteren.

Rol

Als Klachtencoördinator pak jij de regie op het klachtenproces:

Je zorgt dat klachten zorgvuldig, tijdig en met oog voor de positie van de inwoner/ ondernemer worden behandeld. In eerste instantie faciliteer je de leidinggevende bij het bieden van laagdrempelige bemiddeling, met als doel om eventuele geschillen via een informele weg op te lossen.
Je adviseert leidinggevende proactief in de uitvoering van de klachtafhandeling. Bijvoorbeeld over de meest geschikte weg voor de behandeling van de klacht. Daarnaast bewaak je de wettelijke termijnen en interne richtlijnen waarbinnen gewerkt moet worden (o.a. Awb art. 9).
Je schaalt op naar onze ombudsfunctionaris als de klachtafhandeling vastloopt en er een formeel oordeel nodig is. Vanuit jouw bemiddeling kunnen de processen bezwaar en/of klachtenprocedure worden opgestart.
Je stimuleert een cultuur van openheid, transparantie en eigenaarschap. Waarbij je de kernwaarden van de organisatie actief uitdraagt in alle aspecten van klachtafhandeling.

Werkzaamheden

Je werkt mee aan betrouwbare, rechtmatige en toekomstbestendige dienstverlening. Samen met onze interne ombudsfunctionaris sta je heel dicht op de Nieuwegeinse samenleving. Jij vanuit het interne klachtenperspectief, en de ombudsfunctionaris vanuit een formele, onafhankelijkere positie. Door nauw met elkaar samen te werken en bevindingen over het verloop van klachtprocessen te delen, blijven we doorontwikkelen en optimaliseren. Daarmee dragen we bij aan organisatiebrede verbeterinitiatieven (beleid en verbeteracties) op basis van actualiteit en (toekomstbestendige) noodzaak.

Wat breng je mee

Hbo/ wo werk- en denkniveau;
Kennis van bestuursrecht, in het bijzonder de Awb (hoofdstuk 9 – klachtrecht), of de bereidheid je dit eigen te maken.
Ervaring met werken binnen een politiek/bestuurlijke omgeving (gemeente, publieke sector, zorgsector).
Ervaring met complexe casuïstiek, mediationtechnieken en/of andere methoden voor conflictbemiddeling. Je staat stevig in je schoenen en voelt je thuis in het sociaal domein (Wmo, Jeugdwet, Wlz, Zvw, Participatiewet) en/of ruimtelijk domein (Omgevingswet).

Afdeling & Team

Je komt terecht in het team Juridische Zaken, onderdeel van de afdeling Communicatie, Juridische Zaken en Dienstverlening (CJD).

Wat krijg je van ons?

een salaris van max. € 5.624,- (schaal 10) bruto per maand (het bedrag is gebaseerd op een 36-urige werkweek);
een tijdelijk contract van 1 jaar met uitzicht op een vast contract;
een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris;
een laptop en telefoon van de zaak;
prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Contact

Femke Verleg, Afdelingshoofd CJD, 06 – 50088129/ f.verleg@nieuwegein.nl (i.v.m. vakantie bereikbaar t/m 22 juli a.s.). Vanaf 3 augustus a.s. kun je contact opnemen met Frank Ludin, Ombudsfunctionaris, 06 – 20450977 / f.ludin@nieuwegein.nl.