ICT servicedeskmedewerker

Ben jij dé helpende hand voor collega’s met ICT-vragen? Vind je het leuk om problemen op te lossen, systemen te beheren en mee te denken over verbeteringen? Dan is dit jouw kans! Wij zoeken een ICT servicedeskmedewerker die zorgt dat iedereen probleemloos kan werken. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en handelt met gemak en zorgvuldigheid eerstelijns vragen af?

Afhankelijk van de vraag, kijk je via de laptop op afstand mee om je collega’s verder te helpen of beantwoord je vragen telefonisch. Het is belangrijk goed te luisteren en door te vragen zodat je het eventuele probleem snel kunt verhelpen met de juiste oplossing. Verder denk en werk je mee aan het uitbreiden en professioneler maken van verschillende diensten waaronder onze kennisbank. Dit doe je natuurlijk niet allemaal alleen, maar samen met je collega’s van de teams systeembeheer en netwerkbeheer. Als servicedeskmedewerker werk je binnen het ICT-beheer team en samen met je andere 4 collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor al jouw collega’s op al onze locaties.

Wat ga je doen?

Als ICT servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s. Jij zorgt dat meldingen snel en goed worden afgehandeld en dat onze ICT-omgeving tiptop in orde is. Concreet betekent dit:

• Helpdeskheld: Je registreert en behandelt meldingen en beantwoordt vragen van collega’s;
• Doorzetten waar nodig: Je zet meldingen en vragen door naar de tweede lijn;
• Nieuwe collega? Jij regelt het! Je installeert, configureert en levert laptops uit zodat iedereen direct aan de slag kan;
• Meedenken over de toekomst: Je draagt ideeën aan voor de doorontwikkeling en professionalisering van het team;
• Duidelijke instructies maken: Je stelt ICT-handleidingen op voor gebruikers en collega’s;
• Overzicht houden: Je beheert de Configuration Management Database (CMDB) en zorgt dat alles up-to-date is.

Wie ben jij?

• Je hebt een mbo ICT- opleiding en bent bereid de ITIL-opleiding via ons te halen;
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en gewerkt met een registratiesysteem (b.v. Topdesk);
• Je hebt kennis van Active Directory, Microsoft Endpoint Manage en Microsoft office 365;
• Je bent klantvriendelijk, geduldig en neemt initiatief. Ook is het belangrijk dat je nauwkeurig bent aangezien je veel zaken moet registreren. Je bent in het bezit van rijbewijs B, omdat je werkzaamheden soms ook op onze verschillende gemeentelocaties plaatsvinden.

Waarom kies je voor ons?

Onze organisatie denkt vooruit en bereidt zich actief voor op de toekomst. We zijn blij met collega’s die initiatief tonen en verantwoordelijkheid durven nemen. Je krijgt de ruimte jezelf te laten zien én jezelf te blijven ontwikkelen. Natuurlijk zetten we daar ook graag iets tegenover. Daarom kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris dat minimaal € 2840,00 en maximaal €4015,00 (schaal 7, HR21 medewerker systemen IV) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
• Een pensioen bij ABP met keuzemogelijkheden, zoals eerder stoppen met werken, een variërende hoogte van het uitgekeerde bedrag of gedeeltelijk doorwerken;
• Volledige reiskostenvergoeding ongeacht woon-werkafstand van € 0,23 per kilometer en een thuiswerk/internetvergoeding van € 3,25 op de dag(en) dat je thuis aan het werk bent;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je bruto jaarsalaris – hierin zitten o.a. je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Jij bepaalt hoe je dit budget inzet: laat het uitbetalen, koop extra verlofdagen of investeer in een opleiding;
• We bieden flexibele werktijden en de mogelijkheid deels vanuit huis te werken, zodat werk en privé goed in balans blijven;
• Via onze Hoeksche Campus kun je allerlei trainingen en opleidingen volgen die bijdragen aan jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling;
• 28 vakantiedagen op fulltime basis en (deels betaald) cao ouderschapsverlof;
• Een enthousiaste personeelsvereniging met een gevarieerd aanbod aan activiteiten.

Word jij hier enthousiast van? Reageer dan snel. Want wij sluiten de vacature zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben en misschien ben jij dat wel!

Vragen?

Neem dan contact met ons op via werken@gemeentehw.nl of bel 088 – 6471868.

Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 90.000 inwoners.