Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek

Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek

Maak waar als ICT en informatiemanagement hbo 32 - 36 uur € 3.524 - € 5.033

Wil jij het verschil maken voor collega’s én inwoners? Jij zorgt dat iedereen goed (telefonisch) bereikbaar is, en krijgt de vrijheid om verbeteringen écht waar te maken.

Dit maak jij waar

als Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek

Je bent de stille kracht achter een soepel draaiende telefonieomgeving. In deze rol duik je elke dag in onze telefonieprocessen, vind je verbeterkansen en los je storingen op voordat anderen er last van krijgen. Ook geef je advies op telefonie vraagstukken. Je schakelt met collega’s uit alle hoeken van de organisatie en ook met partners daarbuiten. Samen met leveranciers en telefonie providers los je technische knelpunten effectief en met oog voor kwaliteit op. Of het nu gaat om het beheer van de Mitel telefooncentrale, kleine storingen of grote projecten zoals de doorontwikkeling van Microsoft Teams Telefonie: jij bent erbij. Zo maak je het werk van je collega’s gemakkelijker en draag je bij aan een dienstverlening waar inwoners van op aan kunnen.

De hoogtepunten van jouw verhaal

• Je beheert de Mitel telefonie omgeving met vaste ip toestellen, callcenteromgeving en functionele toepassingen voor mobiele telefonie en zorgt dat alles soepel werkt voor collega’s. Op termijn zal je functie verbreden in de ondersteuning bij Teams telefonie en Microsoft 365 producten.
• Je registreert en behandelt tweedelijns telefonie vragen via het servicedesksysteem en helpt collega’s direct verder.
• Je signaleert knelpunten en adviseert mee over verbeteringen in telefonieprocessen.
• Je begeleidt en coördineert telefonie-projecten en organiseert de bijbehorende werkinstructies, handleidingen en benodigde trainingen.
• Je stemt af met providers, leveranciers, ICT-collega’s en medewerkers van gemeentelijke callcenters.

Dit krijg je ervoor terug

Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Salaris tussen € 3.524,- en € 5.033,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Contract voor een jaar. Zijn we daarna nog steeds blij met elkaar? Dan krijg je een vast contract.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Hybride werken in overleg mogelijk.

Zo schrijf je jouw succesverhaal

In deze rol is het belangrijk dat je affiniteit hebt met telefonie. Je neemt verantwoordelijkheid toont eigenaarschap op dit vakgebied. Je schakelt dagelijks met collega’s en leveranciers, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar. Met jouw specialistische en klantgerichte houding weet je snel je weg te vinden in deze dynamische functie en verbeteringen voor te stellen waar anderen écht iets aan hebben.

Verder heb je:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• 1 à 2 jaar ervaring in IT-support of functioneel beheer.
• Ervaring met een servicedesksysteem en/of basiskennis van ITIL (pré).
• Ervaring met beheer (Mitel) telefooncentrale (pré).

Hier zet jij de kroon op het werk

Je komt terecht in het team Functioneel Beheer binnen het Bureau Digitale Werkomgeving: een hechte club van vier collega’s (jij wordt nummer vijf). Samen werken jullie aan slimme, stabiele oplossingen voor de hele organisatie. De sfeer is warm en informeel, met korte lijntjes en veel onderlinge afstemming. Je schakelt veel met het team Servicedesk en met collega’s uit allerlei vakgebieden. Jullie zijn organisatiebreed zichtbaar en trots op de hoge klanttevredenheid en succesvolle projecten, zoals grootschalige interne vervangingen van smartphones en laptops.

Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega Cheryl: "In deze rol ben je echt de spil tussen techniek en praktijk. Je schakelt met collega’s van alle hoeken van de organisatie: van publieke dienstverlening tot financiën, en helpt ze goed bereikbaar te zijn. Je ziet meteen wat je werk oplevert en dat maakt het heel waardevol."

Projecten die tot de verbeelding spreken

De voordelen waarom je voor Gemeente 's-Hertogenbosch als werkgever moet kiezen

• Toonaangevende projecten: Veel gemeenten laten zich inspireren door wat we doen. Dat is niet ons doel maar een gevolg van het realiseren van goede ideeën.
• Fantastische schaal: Wij zijn als gemeente groot genoeg om ambities te realiseren en klein genoeg om het allemaal te overzien.
• De stad zelf: Of je hier nu woont of niet, onze medewerkers worden allemaal betoverd door onze prachtige stad.
• De mens centraal: De burgers, onze medewerkers en onze partners. We werken voor de maatschappij.
• De vrijheid: Thuiswerken, vrije tijd, werktijden, verantwoording en autonoom werken. Wij geven je veel vertrouwen en jij maakt het waar.

Na 6 stappen start jouw avontuur

1. Je reageert op deze vacature: Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente 's-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren.
2. Jouw verhaal is ontvangen: Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons.
3. We nodigen je uit in ons kasteel: Je komt langs op een van onze locaties. We leren elkaar beter kennen.
4. Daarna volgt een tweede gesprek: Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou.
5. Je ontvangt een magisch aanbod: Je krijgt een aanbod. In een gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door.
6. Welkom bij Gemeente 's-Hertogenbosch: Maak het waar! Jouw verhaal begint bij de gemeente 's-Hertogenbosch!

Neem contact op met gemeente 's-Hertogenbosch

Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer uiterlijk 30 april 2026 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie!

Wij hebben onze agenda’s vrijgemaakt om jou te ontmoeten voor een eerste gesprek op woensdag 13 mei in de ochtend. De tweede gesprekken staan gepland op maandag 18 mei en dinsdag 19 mei in de middag. Een eventueel arbeidsvoorwaardengesprek staat gepland op donderdag 28 mei in de middag.

Let op! Informatie over jouw sollicitatie kan in je spam terechtkomen. We willen je daarom vragen deze mailbox goed in de gaten te houden.

Vragen over deze vacature?

Jessica de Wilt Bureauhoofd
Bel +31650025944
Stuur een mail

Vragen over deze procedure?
Ingrid van Uijtert Medewerker personeelsmanagement
Bel +31650025898
Stuur een mail