Coach Front Office Sociaal Domein

Ben jij een coach die collega’s helpt groeien met feedback en maatwerk en bijdraagt aan klantgerichte dienstverlening voor de Haagse burger?

Als Coach Front Office Sociaal Domein speel jij een sleutelrol in de ontwikkeling van onze frontofficemedewerkers (klantenservice en balies). Je begeleidt collega’s in hun professionele groei door coaching op maat, stimuleert zelfreflectie en biedt een veilige leeromgeving. Je geeft én ontvangt feedback en werkt samen met medewerkers aan het worden van deskundige, zelfverzekerde professionals.

Heb jij minimaal 1 jaar ervaring als coach in een contactcenteromgeving en vind je het belangrijk dat de Haagse burger snel, zorgvuldig en prettig geholpen wordt? Dan is de functie Coach Front Office bij de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Coach heb je een afwisselende functie, waarbij je medewerkers coacht en begeleidt in hun professionele ontwikkeling. Wij richten ons op de individuele kwaliteiten van iedere medewerker en spelen daarop in. Onze coaching is maatwerk, zodat iedereen in zijn of haar kracht wordt gezet.

Het is belangrijk dat we medewerkers helpen zich te ontwikkelen door een veilige (leer)omgeving te bieden. Je staat naast hen in hun ontwikkeling naar een deskundige, zelfverzekerde professional die verantwoordelijkheid neemt in zijn of haar werk. Zelfreflectie stimuleren en feedback geven vormen de kern van jouw werk als coach.

Hoe ga je dat doen?

• Door gesprekken mee te luisteren en terug te koppelen.
• Door prestaties te monitoren en te kalibreren met collega’s.
• Samen met de medewerker SMART-afspraken maken voor ontwikkeling.
• Samen met teammanagers en trainers zorgen dat medewerkers tijdens en na trainingen goed begeleid worden.
• Ontwikkelen en geven van workshops.

Wat vragen wij?

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring als coach op gesprekstechnieken, bij voorkeur in een callcenteromgeving;
• Aantoonbare ervaring met klantcontact in een contactcenter en bekend met doorstroomprocessen;
• Affiniteit met het geven van trainingen en workshops;
• Sterk in coachen, presenteren en communiceren;
• Integer, verbindend, kritisch en resultaatgericht;
• Zelfstandig, reflecterend en open voor feedback;
• Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift;
• Werkdagen op kantoor: dinsdag en donderdag is het gehele team aanwezig. Eén vaste thuiswerkdag per week, waarbij flexibel wordt omgegaan en afgestemd met het team. Parttime dagen en extra thuiswerkdagen zijn in overleg.

In jouw motivatiebrief lezen we graag terug waarom je interesse hebt in deze vacature en in dit werkgebied.

Wat bieden wij?

• Een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.206,- en maximaal €4.499,- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige werkweek. Het is mogelijk om deze uren te verdelen over 4 dagen van 9 uur;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voor interne medewerkers behoort interne detachering tot de mogelijkheden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep-collega’s) in dienst, en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt inwoners naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De Front office behandelt eerstelijns vragen van burgers (telefonisch, face to face en per e-mail) op het gebied van Sociaal Domein (Werk, Inkomen, Zorg en Welzijn). Daarnaast vervult zij een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Simone Gransjean, Teammanager Frontoffice, te bereiken via 06-23 15 64 50 op werkdagen van maandag t/m donderdag.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

Amal Souif

Recruiter Sociaal Domein
Mail Amal Souif WhatsApp mij

Extra informatie

• Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe collega hebben geworven sluit de vacature.
• Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Sollicitatieproces

Solliciteren

Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.

Op gesprek

Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Arbeidsvoorwaarden

Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Aangenomen

Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.

Indiensttreding

Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.